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漳州市城乡规划局窗口创优质服务五星级窗口

发布时间:2020-07-20 16:48:53 阅读: 来源:棉毯厂家

本网讯(记者曾婷婷)记者日前了解到,漳州市城乡规划局驻市行政服务中心窗口,围绕“优化规划审批,提供一流服务”,积极开展争创“优质服务五星级窗口”活动,规划审批凸显便捷、快速、温馨,取得良好成效。据了解,全年窗口收件280多件,规划许可建设工程建筑面积近260万平方米,全部按时或提前办结,办结率100%。

服务一流受认可。由于审批服务到位、质量不断提高,窗口每月收到服务对象的评议票均为100%满意;全年4次被中心评为月流动“红旗窗口”,获锦旗10面;2012年底,窗口被福建省住房和城乡建设厅授予“全省住房和城乡建设系统创先争优活动先进集体”荣誉称号。同时,还被中心评为2012年度“优质服务五星级窗口”,连续两年获市行政服务中心评定的最高荣誉。

提升形象自加压。窗口实行“重点项目VIP客户服务制”和“前后台人员A\B岗服务制”,确保服务优质高效。窗口全年服务对象评议满意率100%;结合市行政审批事项清理和省住建厅实行“菜单式”管理要求,将审批事项再精简。积极落实进中心联审事项,全部交由窗口负责人主持,所有审批事项统一进中心受理办结。

精细服务上水平。重点项目审批全面提速。其中,全年“五大战役”重点项目审批件148件,缩减审批时限达552天,缩短承诺办结天数50%以上的项目近一半,22件当天办结。

挂钩项目服务靠前,按照中心挂钩项目工作要求,窗口负责人挂钩“联想科技城”和“古雷力恒化纤”两个项目,主动跟踪,服务前移,及时协调解决项目开展前期工作有关事项,受到服务对象好评。

创新工作求突破。推出审批新举措包括:“既有住宅加建电梯”,规定普遍适用既有住宅类型的两种情形加建电梯,备案办理,免于审批;“规划许可证件延期”一般件,实行“零等待”,当场办结;“《建设工程规划许可证》与《建设项目开工前验线意见书》书证齐发”,实行并步审批,节省时限10天。据统计,“书证齐发”举措已为32个项目实行并步审批,节省审批时效320天。

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