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免费午餐不适合管理软件新日

发布时间:2020-01-15 15:30:21 阅读: 来源:棉毯厂家

在很长的时间中,无论是管理软件厂商还是使用管理软件的用户,一直都认为免费服务是天经地义的。但随着市场的变化,管理软件需求的激增为管理软件厂商提供了更多机会的时候,这种“免费午餐”却严重束缚了管理软件的发展。严重拖垮国产软件为了确保用户对产品应的需求,各企业管理软件厂商都成立了庞大的服务机构,其维持费用绝不是一个小数目。像安易公司除了传统的上门服务、服务热线/电话、信函/传真、电子邮件和公司网站等常见服务措施,还开辟了客户服务网站,将常见问题、易遇到问题分类放到网页上,并有专门高级工程师提供专业化实时在线服务。用友公司仅在服务方面的人员已经达到了1000多名,而为了方便对用户的上门服务需求,巡回服务专用车100辆,客户服务中心60家。不仅仅是用友、安易,几乎所有在国内排得上号的国产管理软件厂商在产品服务方面的投入都是惊人的。由于管理软件的实施,都有着强烈的个性特色,每一个实施方案中所牵扯到的人力、物力、财力更是无法尽述,服务绝对是一个日益膨胀的成本中心。金蝶公司的金卓君在谈到国内管理软件厂商的服务严重错位时认为,我国的企业实施ERP系统之所以难以成功,很大程度上是因为他们走了高目标、低起点,大软件、小服务这条路。用户对服务认识不足 与国内管理软件大规模提供的免费服务相比,一个耐人寻味的现象是国外管理软件厂商却呈现出迥然不同的状况。不仅产品的价格比国内厂商要高许多,而且服务收费比产品价格还高许多,服务是国外管理软件厂商主要的利润来源。之所以出现这种同样产品不同市场的状况,有多种原因可以找寻,而其中最为重要的因素在于国内市场对于软件产品以及软件服务的滞后意识。在国内信息产业起步初级阶段,用户普遍存在着重硬轻软的心态,这样的心理状态和当时的发展状态是想吻合。试想在人们还普遍没有电视机这样的硬件设备时,谈论电视节目的质量是不切实际的。如此的性质差异决定了国内软件产品的价值必然要滞后于硬件产品的价值体现。在国内的软件刚刚进入产业化的发展模式,用户还没有来得及调整原有的思维,重新看到软件产品以及软件服务。企业市场竞争的起步时间比较晚,因此对企业管理的认知也比较表面化。尽管意识到管理的重要性,但购买管理软件时并没有从此方面去考虑管理软件的优势,而依然认为不过是一件辅助“工具”。“工具”安装之后也就意味这已经完成了购买。再发生的一切就属于“工具维修”,既然是维修服务,就应该是免费的。这种观念的存在对管理软件的应用本身也是一种伤害,因为管理软件并非一般的产品,购买产品仅仅是开始,需要更多的步骤协调完善才能达到企业的期望目标。这些都需要管理软件的服务才有可能实现。多样化产品使客户服务需求多样化,一些管理软件厂商提供的产品种类较多,相互之间有交叉,客户服务必须面对不同类型产品的客户,服务的多样性使得产品客户化修改、二次开发工作量增大,后续服务不一致。而这些工作随着客户数量的迅速膨胀,需求量自然也会逐渐增大,而免费的服务导致企业费用支出迅速提高,利润随之变薄,用友公司服务副总章培林想象的说用户买的是头小牛(软件),我们送的是头大牛(服务)。免费服务不适合管理软件而我们所习惯的免费服务正是从硬件产品甚至是家电产品的运作模式中继承下来的。而硬件产品的维修,更像是一个体力劳动的过程,它所要求的技术相对是固定的,这一特征和传统产业中的维修服务是一样的,主要的焦点是配件的维修和更换。而软件产品则不同,无论是产品的升级还是针对客户环境以及要求进行的改建、创新,都需要有强大的技术队伍做支持,是技术型劳动或者是知识型的劳动。如果人们已经普遍接受和认可信息时代所产生的“知识经济”,那么对于软件产品以及软件服务价值就不应该再有什么疑义。 “免费午餐”不适合管理软件。

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