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农机企业客服热线热几何

发布时间:2020-06-30 19:06:59 阅读: 来源:棉毯厂家

3·15来临之际,记者拨通了几家农机生产企业的客户服务热线,一方面想了解该热线在用户当中的受欢迎程度,这可以从来电数量中得到一定反映;另一方面,“听听”企业对待用户的态度是否热情、服务是否周到。总而言之一句话,就是想量一量,热线到底有多“热”?上海钮荷兰农业机械有限公司24小时售后服务热线:021-550577673月4日,晚9点。电话“嘟”了4声后,一个中年男子的声音在电话那头响起:“喂,你好。”这是上海钮荷兰技术支持科主管徐龙,他告诉记者,该公司有两条24小时客服热线,节假日不休,已经开通10多年。当记者问起热线能够为农民提供哪些咨询服务时,徐龙爽快地说:“只要农民能问的,我们就能答。”有3个产品专员24小时轮岗负责热线的接待工作。在农忙时节,每天要接待来电50-60个,农闲时为10-20个。来电中40%以上询问机具价格,20%询问如何购买农机和零配件,5%左右寻求技术沟通。余下的询问购机补贴和“三包”政策等。钮荷兰售后服务体系以经销商为基点,所有经销商都必须具备维修服务能力,一个经销商就是一家4S店。在乡镇一级,由经销商设二级代理。机具出现小问题时,用户找到二级代理便能得到解决;大一些的故障,就找到4S店。福田雷沃国际重工股份有限公司全国统一服务热线:4006589888“您好,欢迎致电福田雷沃重工。收割机拖拉机类业务请按1……”3月4日,晚10点,记者按照提示按下了1号键,一个女孩子甜美的声音随即响起:“0023号话务员为您服务。”福田雷沃于2002年设立了服务热线,同时公布的还有一条监督热线。2007年4月,全国统一服务热线启用,将原来的服务热线与监督热线进行整合,为用户提供节假日无休的24小时联动服务。话务员告诉记者,热线接待人员共有40人,分为普通座席和专家座席,其中专家座席必须具备4-5年的市场服务经验,随时为用户提供技术咨询。热线服务的范围很广,除了面向福田的产品用户,在农忙时节,还与农业部合作,为全国机手提供全方位的跨区作业信息服务,随时播报路况、天气、油价等信息。最忙的时候,平均每人每天接听来电200多个。对于来电保修的来电,接线员不但会迅速联系用户所在地的维修部门,并且会将其信息输入系统,在24小时之内实行定时回访,以确保机具在一天之内得到维修。对于投诉电话,热线接待人员首先会向农户了解基本情况,然后将其转达给市场部门下属的服务技措科。一般来说,服务技措科会直接向用户作出回复。如果问题较为重大,服务技措科会形成一个书面报告上交领导,而领导会在三天之内作出批示。也就是说,用户来电后,至多三天,问题便可得到解决。久保田农业机械(苏州)有限公司服务热线:0512-628752723月5日,下午3点。久保田农业机械(苏州)有限公司的客服电话,在连响三声后便传来了一个年轻男子的声音:“喂,您好!”这是公司办公室职员闵意君。他告诉记者,这条服务热线自1998年久保田公司成立那天起便同步开通,与公司一起成长,已经拥有了整整10年的历史。在业务淡季,热线一般在工作日开通,时间是8∶30-17∶00。农忙时节则是24小时服务昼夜无休。服务科的7-8个工作人员,加上办公室的人员一共有20来号人都可以为用户提供帮助。用户来电主要是为了了解零配件购买和市场需求情况,或者咨询农机具购置补贴政策等问题。在农忙的高峰时节,每天都电话不断,有时候一天之内需要接听几百个来电。对于来电投诉,接线员会先向用户了解详细情况,填入表格,之后将表格交给部门负责人,由负责人直接派人将问题解决。一般的维修问题,从接到投诉到解决问题,只要3-4个小时;复杂的问题,最长不超过5天。山东时风(集团)有限责任公司客服电话:0635-39540433月5日,下午6点。山东时风(集团)有限责任公司客服电话刚“嘟”一声,山东大汉爽朗纯朴的话音便即传来。时风目前有3条客服热线,自1993年公司成立那天就有了。其中一条24小时开通,另外两条每天8∶00-17∶30开通,全部是节假日无修。客服热线主要由四个人负责,当记者问起对方姓名,接话员抱歉地说:“我们不能向用户报名字,只能报编号,我是售后服务质量部6号。”“6号”告诉记者,热线服务的内容包括政策咨询、技术指导、投诉处理等等。由于时风主要销售农用运输车,季节性不是很强,所以热线也不分淡季和忙季,平均每天接听来电100多个。公司在全国都有销售网点,热线接到农民投诉后,一般会联系用户所在地的销售站;如果当地没有销售站,则采取就近原则,找距离最近的销售网点;如果是在外地搞农业生产,就找所在地的异地网点。一般情况下,热线能够在24小时之内帮助用户解决问题。如果出现需要更换配件的情况,要将配件临时发送过去,则需要几天时间。中国农机化导报

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