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广西联通客服中心选择远传技术呼叫中心运营管理系统

发布时间:2020-07-01 01:10:00 阅读: 来源:棉毯厂家

CTI论坛(ctiforum)3月31日消息(记者 杨毅):近日,广西联通客服中心选择杭州远传承建其呼叫中心运营管理系统(CCMS一体化解决方案),以提升客服中心运营管理水平,并为客户提供卓越细致的服务。伴随着业务的发展,广西联通客服中心已经成长为具有近500座席的大型呼叫中心,实现了统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务管理、统一投诉管控和统一服务支撑,明确“建设统一支撑3G全业务、服务营销一体化的客服中心”的目标,统一整合客服资源和流程,实现全业务客服支撑;同时,以3G服务创新为契机,整体提升服务能力,面向用户提供全业务的信息查询、业务咨询、业务办理、在线营销、投诉处理、障碍申告等一站式服务,成为展示公司服务形象,提供高品质客户服务的重要窗口。但是,广西联通呼叫中心座席系统目前不具备运营管理功能,不能满足全业务客户服务的支撑需要,急需一套符合呼叫中心业务部门需求的管理系统,并通过运营管理系统实现对呼叫中心座席的排班、员工绩效、调度、人力等管理功能。据CTI论坛了解,远传技术作为行业领先的客服中心排班及运营管理软件提供商,凭借着专业、成熟的项目实施经验,从众多竞争厂商中脱颖而出,独家承建广西联通客服中心运营管理系统。本系统将围绕智能排班、绩效管理、日常管理、现场管理、培训考试、流程管理、积分管理、报表管理等模块进行大规模建设,从均衡资源管理角度,为广西联通客服中心提供一体化运营管理解决方案。CCMS以生产平台接口数据为依据,提供互为主备的应用及数据库服务器,独立的计算服务器,为客服中心各阶层和角色的用户服务。网络拓扑如下: 广西联通也表示,希望籍此项目合作,远传能带去更多的运营理念和实践经验,帮助他们不仅武装了系统方面的硬能力,也能武装管理理念方面的软实力,真正实现其客服中心成熟均衡运营的目标。CTI论坛报道

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